Shippings & Returns

Si necesita más asistencia contáctenos: info@aganzatravel.com

Por favor lea con detenimiento las políticas de envío y devoluciones antes de realizar el pedido:

Costes e impuestos

Todos los pedidos están sujetos impuestos y aranceles determinados por el país al que se envían. Estas tarifas son responsabilidad del destinatario de pagarlas en el momento de la entrega y no están incluidas en el precio de los productos. Estos cargos corren por cuenta del cliente. Aganza Home, no tiene control sobre los tiempos de procesamiento o tasas arancelarias por parte de la Aduana en cada país.

Si por alguna razón desea devolver o cambiar su artículo, CUALQUIER PAGO EXTRA REALIZADO NO SERÁ REEMBOLSADO.

Todos los derechos de aduana, impuestos o tasas son responsabilidad exclusiva del cliente. Aganza Home debe declarar con precisión el valor de los envios internacionales. Los pedidos incluirán el IVA en el precio final, y Aganza Home no cobrará ninguna cantidad adicional cuando el envío se realice desde fuera de la Unión Europea y su valor sea menor o igual a 150 euros. También cuando el envío se lleve a cabo desde dentro de la Unión Europea.

Los precios del producto mostrados en la tienda, ya incluirán los impuestos requeridos. Sin embargo, si necesitas más información sobre estos costes, por favor consulta con las autoridades fiscales y aduaneras de tu país.

*Al realizar su pedido, comprende que pueden producirse impuestos de importación.

El precio del envío en la mayoría de los productos es SIN COSTO, dentro del plazo de envío indicado en la descripción de cada producto. Si quieres que llegue más temprano de lo estipulado hay un coste de envío específico según cada producto (comunícate con nosotros para saber estos precios).

Blog de decoración e interiorismo

Garantías

En la UE dispones del derecho a una garantía de conformidad legal de un mínimo de 2 años en el caso de entrega de productos nuevos. En la mayoría de países de la Unión Europea en general tendrás garantía legal de conformidad de 2 años.

Tiempos de envío

En general, nuestros pedidos se procesan de 1 a 2 semanas (días hábiles) desde que recibimos tu orden. Ten en cuenta que los pedidos realizados el día Viernes después de las 14.00 (GMT+2), Sábados, Domingos y Festivos son procesados al siguiente día hábil. En la descripción de cada producto puedes ver el tiempo de envío específico para cada uno de ellos.

Envío Estándar desde y hacia España: de 4 a 7 días hábiles.*

Envío Estándar desde la UE y hacia países de la UE : de 1 a 2 semanas (días hábiles).*

Envío Estándar desde países fuera de la UE y hacia España (o demás países de la UE): de 2 a 4 semanas.*

*No realizamos envío por ahora a países fuera de la UE.

*Algunos productos empiezan su elaboración en el momento en que tu los ordenas. Estos pueden tardar hasta 2 semanas en crearlos (si es el caso, encontrarás una etiqueta en la descripción del producto). Llegarán a tu puerta, no te preocupes. Lo bueno se hace esperar

*Ten en cuenta que algunos de los artículos están almacenados en diferentes tiendas del mundo, por esto dependiendo de lo que pidas recibirás diferentes entregas. Teniendo en cuenta también que pueden ser sometidos a impuestos y aduanas.

*El tiempo de envío de cada producto es estimado. El cálculo se basa en varios factores, incluyendo la dirección, opción de envío seleccionada, la disponibilidad mostrada en la página de detalles del producto y si hay que fabricarlo.

Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

Si decide rechazar cualquier envío de Aganza Home, usted será el responsable de los cargos de envío originales, los aranceles, impuestos y / o cargos de aduana que se incurran en el paquete y el costo de la devolución del paquete. Esta cantidad se deducirá del reembolso de su compra.*

Cualquier reclamo por daño, insatisfacción o atraso en los periodos de llegada establecidos, debe notificarse a Aganza Home dentro de los 5 días posteriores a la recepción de los artículos, adjuntando una foto del problema (si es el caso). No se aceptarán reclamaciones después de este período. Luego de la notificación, dispondrás de 15 días en los que puedes devolver el artículo por no satisfacer tus expectativas, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin usar y conserve todas las etiquetas y el embalaje original.

Si todo está correcto, recibirás el reembolso en un plazo de 15 días desde que haces la reclamación. Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en el paquete original, además debes proporcionarnos el número de seguimiento del envío, la fotografía, el motivo específico de la devolución y tu ID de pedido.

Si deseas cancelar un pedido después de confirmar tu pago, puedes hacerlo pero ten en cuenta que nuestro proveedor es el que tiene la responsabilidad de autorizar o rechazar la cancelación. ¿Por qué? En este caso nuestro proveedor, tendrá que aceptar la cancelación siempre y cuando se encuentre en el periodo anterior al envío, si el pedido está en camino, nuestro proveedor no podrá aceptar la cancelación. Además, teniendo en cuenta que si solo se puede cancelar cuando el pedido aún no se haya enviado, si el pedido ya está de camino no estaremos hablando de cancelación sino de un reembolso de dinero. Por eso te sugerimos que si quieres cancelar un pedido, hazlo cuanto antes e infórmanos para que evitemos enviarlo.

Si definitivamente deseas cancelar tu pedido cuando ya se ha enviado, entra a la página del producto que pediste y comprueba en la descripción si tiene DEVOLUCIÓN GRATUITA. Si es así, puedes mandarlo de vuelta sin pagar y recibirás un reembolso total.

En el caso de que un producto se agote, Aganza Home, tiene derecho a cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad pagada de la mejor manera.

TENGA EN CUENTA QUE LOS ARTÍCULOS HECHOS POR ENCARGO NO ESTÁN DISPONIBLES PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS. COMPRUEBE SI SU PEDIDO INCLUYE UN ARTÍCULO PERSONALIZADO.

*Algunos productos de nuestros proveedores ofrecen la DEVOLUCION GRATUITA del artículo. Para verificarlo, encuentra en la descripción de cada producto un icono de "Devolución gratuita". Tienes hasta 15 días para decidir si quieres devolver el artículo, siempre que esté en perfecto estado y sin utilizar.

*Si el producto no tiene la opción de DEVOLUCIÓN GRATUITA, quiere decir que serás el encargad@ de pagar los gastos de envío.

DEVOLUCIONES NO GRATUITAS

A veces no nos sale a cuenta pagar por la devolución de un producto, por esto te damos varias opciones para que no tengas que resignarte si has recibido algo que no se ajusta a la descripción.

A veces no nos sale a cuenta pagar por la devolución de un producto, por esto te damos varias opciones para que no tengas que resignarte si has recibido algo que no se ajusta a la descripción. Lo que tienes que hacer en este caso es solicitarnos, en lugar de una devolución, pedir un reembolso. Tienes tres posibilidades:

1. Reembolso total y sin devolución: pídela si tu pedido te ha llegado roto. Lo mejor es que pidas directamente un reembolso total sin devolución. 2. Reembolso parcial y sin devolución: pídela si lo que te llegó no se ajusta del todo a la descripción aunque sí que puedes darle algo de uso y no te merece la pena devolverlo. 3. Reembolso total y devolución: pídela si no te fijaste bien al comprar y te ha llegado lo que te prometieron pero ya no lo quieres.

Solo te recomendamos esta última opción si tu pedido te es completamente inútil y quieres recuperar parte del dinero, ya que los gastos de devolución correrán de tu parte. Muchas veces los envío internacionales pueden salir muy costosos y no merece la pena ni considerarlo.